称免费送口罩给用户，却用劣质口罩以次充好搞营销，最近平安好医生口罩事件爆发。

2月11日晚间，平安好医生公布了年年度业绩报告。报告显示，那边平安好医生实现营收50.65亿元，同比增长52%，净亏损却高达7.47亿元。

根据平安好医生公布的截至年12月31日的运营数据显示，平台注册用户较耐心新增万人，增长率为18.9%。

集团主席及执行董事王涛更表示，疫情期间平安好医生线上访问量高达11.1亿次，其中，网上问诊服务需求大增，单是到平安好医生网站访问次数达11.1亿次，平安好医生APP的新注册用户数较疫情前急升10倍，问诊量增加了9倍。

不过，疫情期间的新增用户数据却遭到了大批网友的指责，称其通过卑劣的营销手段达到的。

买不到口罩？平安好医生送你

作为中国平安旗下O2O健康医疗服务平台，平安好医生于年正式成立，年5月在香港上市，市值超过亿港元。

如此大企业，自然在疫情期间要出一份力。在全国口罩短缺的情况下，年1月22日，平安好医生通过其官方微博推出“狙击疫情，共渡难关”，为全国人民送口罩的活动。

根据其官方微博表示：“即日起，用户可登陆平安好医生APP免费领取口罩。同时，在武汉、北京、广州、上海、深圳、杭州、成都等全国11个重点城市，平安好医生还会通过当地合作药店免费为市民发放口罩，首批发放的口罩超过万只。”

值得注意的是，平安好医生在其活动宣传海报上，使用的是3MN95防尘口罩的产品图片。用户在进入领取界面后，提示口罩价格为20元，同时可以领取一张20元的优惠券抵消商品价格，但用户需要自行支付10-18元不等的快递费。

最多18元就能领到口罩，在当时不少网友看来还是还很划算的，因为春节前后不止“一罩难求”，且海报上这种3MN95口罩的价格也接近20元一个，18元的运费并不是不能接受。于是，众多网友冲进平安好医生app参加活动，其中不乏大批的新注册用户。

免费口罩以次充好微博成大型投诉现场

本来是看上去为人民服务的好事，却没想到成了车祸现场。

1月28日起，开始有陆续申请免费口罩的网友到“平安好医生”微博下投诉，“称申请了免费口罩，也付了运费，却以一直不发货，退款没人审核，客服更是没人。”更有网友投诉称，已经付款20多天，仍没有收到免费的口罩。

而收到口罩的用户，则举报称，明明标注的是3MN95防尘口罩，收到的却是“朝美新”棉纱口罩，淘宝价格0.75元一个。

更有用户称：“别买了，发货发过来个空袋子，快递员还问我是不是刷单的。”

一位微博名为“星城小灰灰”的大V用户，其微博认证为“互联网资讯博主头条文章作者”，于2月12日晚间发布的微博，公布了四张平安好医生免费送出的口罩的拆解图。

根据拆解图片可以看出，该博主收到的口罩就是普通的棉纱口罩，根本不是宣传海报中所说的3MN95口罩。

“星城小灰灰”微博称：“这就是在平安好医生花了18块钱快递费免费送的N95口罩，打着免费的旗号，说是3M的N95口罩，发过来的是朝美N90的纱布口罩，带上去就毛毛的感觉鼻子痒，如此欺骗消费者的行为，简直可耻。”

从网友曝光的与平安好医生商城售后的聊天记录记者发现，客服对于口罩规格的回答是多个品牌规格随机发货，且本次免费发放的口罩防护等级都是完全大到国家标准的，军事通过专业设备严格测试的。但是具体是什么样的国家标准，该商城售后却并未明确回答。

记者注意到，根据平安好医生的说法，这一次发放的免费口罩是符合国家医学防护标准的，但是通过网友晒出的口罩外包装记者发现，即使收到的是外观是3MN95口罩的产品，但是其口罩的生产制造方却并非3M公司，而是名为“桐城市皖康防护用品有限公司”的厂家，在“国家药品监督管理局”网站并未查到相关的许可信息，同时根据天眼查数据显示，该公司许可机关为桐城市市场监督管理局，许可内容包括纱布口罩，一次性口罩、过滤口罩、呼吸阀口罩等，但记者并未搜索到该公司有医疗器械产品的相关生产和销售许可。

被指发“国难财”平安好医生的完美营销

本该是一次普惠大众的公益行为，却被网友冠上了“发国难财”的锅，这一次平安好医生一点也不冤枉。

也许有些人会质疑，这口罩不是免费送的吗？可是18元的快递费也算是用户申请免费口罩的成本，加上企业和快递公司都有合作协议，以企业来发出快递的话，价格远到不了18元。而如果按照淘宝的价格来对照的话，平安好医生采购一个口罩的成本超不过0.75元，。

这绝对是一次低成本、又财、利双收的营销活动。

首先，从拉新用户来看，根据平安好医生此次活动的说明可以发现，只有下载平安好医生APP并注册成功会员后才能在商城购买。万个口罩，就意味着可能会为为平安好医生带来大批新注册用户量，且这些新用户的拉新成本仅有几元。

随着移动互联网的发展，拉新成本之高早就成了不争的事实。以拼多多、京东这类电商平台来说，一个新用户的拉新价格近百元也是绝不夸张的。视频行业的拉新用户价格甚至高达数百元。

如果不是在疫情期间，是绝对不可能出现如此低的拉新成本的。

此外，根据财报可以发现，在平安好医生的四大收入板块中，健康商城业务收入为人民币29.02亿元，占到了平安好医生年度总收入的一半以上，是平安好医生的主要收入来源。

因此，从物流成本来说，就意味着会拿到更低的物流配送价格。这意味着，通过赚取用户的物流差价，对于平安好医生这一次免费送口罩活动来说，也是一笔稳赚不赔的买卖，这一次赚取快递费差价的毛利率可能比健康商城个人消费者10.8%的毛利率要高出不少。

可以大胆地预测，得益于这一次完美的营销活动，平安好医生年一季度财报，在健康商城业务数据上可能会非常抢眼。